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航空公司為什么有兩張臉
標簽:網絡公關
發表日期:2020-06-01 09:44:27     文章編輯:admin     瀏覽次數:3

 

航空公司為什么有兩張臉
幾乎沒有一個服務行業不重視自己的大堂。只有兩個行業例外,一個是醫院,另一個就是航空公司。上個章節我們討論了醫院,現在我們來看看航空公司。
每一次看到航空公司陷入輿論漩渦,我就不免嘆息:其他領域的輿論風波,人們都可以找諸如利益沖突銳化、社會矛盾轉移、文化素質不高、體制機制桎梏、弱勢群體訴求等非事件原因,可是航空公司也經常鬧輿論風波,就真的很難再找借口了。
航空公司是服務業中居于最高端的服務提供者,航空公司的服務對象是文化水平與收入水平相對最高的消費者群體, “最優”遇到“最優”,仍然此起彼伏地卷起輿論風暴,這叫經常與底層打交道的其他領域管理者或服務部門怎么想?
2017年3月l3日,澳門“賭王”何鴻槊四房兒子何猷君在微博發布消息稱,自己與朋友搭乘香港航空,因護照遺落機上,導致無法入境。而后向香港航空求助無果,被告知護照丟失需要返回香港補辦,導致其滯留在機場過夜。何猷君抱怨香港航空對其“愛答不理,態度極其差”, “因是經濟艙?”而香港航空在微博上自稱“本少”進行回應,招致網友吐槽。何猷君更為不滿,他通過微博向香港航空隔空喊話,借由此事,“香港航空做人做事的態度,了然于紙上”, “無須道歉,我向你們道歉。不該使用你們的服務”。
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